一、把建设“130”建成人民的“130”。在市联动服务督查中心的统一调度下，对市民的求助、咨询和督查中心交办事项，及时转交相关联动单位，按规定时间和标准，及时研究解决和反馈，决不拖延、拉漏，形成马上就办、立即办好、市民满意的联动服务品牌。
　　二、让市民喝上放心水。加强自来水管理，搞好设施维修保养，保证水质（因停电、爆管导致水质问题除外）；同时搞好便民服务，对城区单位和用户的自来水报漏及部件的维修，一公里内接到电话半小时内到达现场止水维修，一公里以外50分钟内到达现场止水维修。每违诺一次（车辆抛锚、道路塌陷、桥梁断裂、大暴雨、大雪路滑等特殊情况除外），扣罚直接责任者人民币10元。
　　三、让市民用上放心气。加大燃气市场管理力度，防止不合格产品流入市场；搞好便民送气和管道燃气设施抢修服务。在市区范围内,白天上班时间接到服务电话4小时内，公司派人送气上门。接到管道燃气设施报警电话后，25分钟内赶到现场抢修。每违诺一次（车辆抛锚、道路塌陷、桥梁断裂、大暴雨、大雪路滑等特殊情况除外），扣罚直接责任者人民币10元。
　　四、让市民走上放心路。进一步搞好市区道路及设施的养护维修，对市区道路的突然塌陷抢修、排水箅子的缺损抢修、更换，排污管道的抢修。在接到热线电话后，1.5公里以内的35分钟到达现场，1.5公里以外的50分钟到达现场，主要道路丢失的井盖井箅24小时内更换，横向挖掘道路30平方米以内的2日内修复，面积100平方米以下的纵向挖掘道路3日内修复，消除马路陷井（井盖、井箅丢失）、污水外溢等严重影响市民生活的问题。每违诺一次（车辆抛锚、道路塌陷、桥梁断裂、大暴雨、大雪路滑等特殊情况除外），扣罚直接责任者人民币10元。
　　五、让市民住上放心楼。严把四关，确保工程质量。一是严把开工许可关。凡是住宅工程优先选择高资质设计单位、施工单位，推广应用新设计、新材料、新技术、新工艺，保证先进性。二是严把工程质量监督关。切实解决顺板裂缝屋面渗漏等十三项质量通病。三是严把竣工验收关。凡是住宅主体工程质量必须达到优良以上。四是严把质量回访保修关。做好所辖小区及所售商品房修缮服务，及时解决质量问题，确保用户买得称心，住得放心。
　　六、让市民有一个洁净、有序的生活环境。大力开展城市环境卫生综合整治活动，市区所辖道路全日保洁、垃圾箱满即清，城区建筑垃圾实行统管统运，扼制乱拉、乱倒现象；公厕卫生达到“五无”、“五洁”标准。接到群众求助下水管道需要疏通等，保证城区2小时内到达现场。每违诺一次（车辆抛锚、道路塌陷、桥梁断裂、大暴雨、大雪路滑等特殊情况除外），扣罚直接责任者人民币10元。在城区内，治理乱贴乱画、乱设广告、乱晒衣物、乱设摊点、乱搭棚亭、乱挂条幅，接到群众投诉或举报，半小时内到达处理；搞好城市园林绿化，加强街头小景及公园管理，改善生态环境，让市民生活在整洁、有序、舒适的环境中。
　　七、建立违诺追究制度。如有违诺现象发生，请拨打监督电话，向市建设局为民服务联动工作领导小组投诉，在查清事实真相，确认责任后，将追究责任单位主要负责人及分管负责人的责任，除按规定处罚外，视情况进行通报批评、组织调整；对直接责任人，视情况给予通报批评、调离工作岗位或辞退。对因违背承诺造成损失的，将按有关规定作出赔偿。

    热线电话：6165130
　　监督电话：6213689