一、对前来咨询的客户，主动起立，微笑问询，了解客户需求，及时予以解决。
二、与110、122配套联动，安排专人24小时随警值班，实行双人查勘、交叉核赔工作制。
三、接到报案后，根据联动服务要求在1小时内赶赴现场查勘、定损。
四、各种赔案手续齐全后，10日内结案，小案2日内结案（须经市公司审批的大案除外），并尽快将赔款送到出险保户手中。
五、对于违反承诺的工作人员，第一次投诉口头警告，向投诉人赔礼道歉；第二次投诉写出书面检讨，给予纪律处分；第三次投诉换岗或停职。
热线电话：95518 6124155
监督电话: 6122757