一、新建单位或城市居民具备通邮条件的住宅楼房自登记之日7日内安排投递。
　　二、严格执行国家规定的资费标准。
　　三、营业网点按规定时间营业。各类报刊邮件传递畅通，不积压不延误。城区用户交寄特快专递邮件，电话通知后一小时以内上门服务，妥投率达到100%。
　　四、城市营业网点的邮件受理实行限时服务，各类业务限时服务的标准在营业网点对外公布。
　　五、对用户实行首问负责制。
　　六、营业室营业员实行挂牌服务，使用文明用语，便民用品齐全。
　　七、设立185服务专线电话，只要拨打“185”剩下的事由我们来做。昼夜有人值班，按用户要求及时提供鲜花礼仪服务。同时，受理客户申告和投诉，及时反馈相关部门，10日内将情况面复、函复或电复用户。对用户的查询市内7天、省内30天，国内（除台湾、香港、澳门）60天内答复。
　　八、设立报刊订阅电话（6111144），实行订报赠箱、订报刊投递用户。
　　九、设立订奶服务热线（6060069），实行订奶赠箱，按时送奶。
　　十、非用户责任造成的邮件丢失，由收寄局按有关规定在一个月内赔偿。

    监督电话：6212832