一、待人接物文明礼貌，对待来局办事的同志要“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心、一腔热情办事，一声祝愿道别”。
　　二、认真受理服务热线的咨询、求助、举报、投诉、社会监督等工作，实行“首问负责制”，做到有问必答，有信必复。
　　三、接到开办药品零售企业申请,初审上报时限为7个工作日。
　　四、接到药品零售企业验收申请,现场初验时限为7个工作日。
　　五、药品零售企业变更地址，资料齐全,3日内现场勘验上报。
　　六、麻醉药品计划追加，资料齐全，当日审结上报。
　　七、开办医疗机构制剂室（含增加制剂范围），初审上报时间为7个工作日。
　　八、抽验检品，发出检验报告时限为20个工作日。
　　九、开办一类医疗器械生产、经营企业，初审时限为10个工作日。
　　十、对前来办理《麻醉药品特殊使用卡》者在各种证件、证明齐全的情况下，随到随办，并说明使用方法和退卡事宜。
　　十一、公开收费项目、收费标准，按规定收费。
　　十二、及时查处假劣药品，查处非法生产、经营药品和医疗器械行为。做到严格执法，热情服务，公正、公平办案。

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