一、办理各类通信业务，在20分钟内完成。
　　二、市话装机，自受理起到装通止，最长时限：城镇30天，农村40天（不具备装机条件的除外）。
　　三、市话移机，自受理起到装通止，最长时限：城镇30天，农村40天。因公司原因超过时限不能迁移，电话月租费自超过时限起免收，直到电话移通。
　　四、市话修机自申告时起到修通止，最长时限48小时，因公司原因超过15天未修复的，免收当月月租费。
　　五、客户办理上网业务，自受理起到使用止最长7天。
　　六、客户办理各项程控业务，24小时内开通。
　　七、因欠费引起的停话，客户交清欠费后，24小时内恢复通话。
　　八、通信营业场所、名称牌、营业时间符合部级标准，营业厅内窗明几净，各种业务标识、资费标准、业务宣传资料齐全。
　　九、对外服务的工作人员统一着装，佩戴工号牌，接待客户热情，服务周到，解答问题耐心，使用规范服务用语。
　　十、通信工作人员不准利用工作之便向用户索取各类实物，有价证券、钱款等，不吃请，不受礼。
　　十一、不刁难、要挟客户，不准擅自中断客户通信。
　　十二、严格执行国家规定的各项电信资费标准，积极做好资费的宣传工作。
　　十三、各类投诉一经受理，必有答复，一般在5日内主动答复客户，特殊情况向客户做出合理的解释。
　　十四、因服务质量给客户造成的损失，将按公司的有关规定，给客户一定的经济赔偿。

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