一、认真贯彻执行国家金融货币政策，严格遵守《中华人民共和国商业银行法》等一系列金融法规，依法合规办理各项金融业务。依法照章纳税。
　　二、有醒目的中国工商银行机构网点名称牌，营业时间牌，保证按营业时间上下班，储蓄网点坚持中午、节假日正常营业（春节和特殊情况除外）。
　　三、实行员工统一着装，挂牌服务，微笑服务，使用文明服务用语，对客户服务做到热情周到、耐心细致，坚持“来有迎声，问有答声，走有送声”。
　　四、凡是第一个接到客户咨询的员工，必须认真做好解答工作，有始有终，一办到底。
　　五、对在我市投资的外商客户，提供咨询业务，优先为其办理开户、验资等业务。对A级以上企业积极为他们推出网上银行、电话银行等新兴业务品种。对有发展潜力的企业，落实专人，充分发挥客户经理的龙头作用，实行特殊服务。对创汇大户提供上门送出口单据、信用证，并帮助办理出口业务。
　　六、凡与客户争吵，使用服务禁语，刁难客户，推诿业务或被客户投诉、新闻媒体曝光等重大服务质量问题，经查属实，按照潍坊市分行《服务工作处罚规定》，给予经济处罚，并向客户赔礼道歉。
　　七、推行电话咨询服务，电话预约上门服务和电话银行服务，95588服务热线昼夜24小时开通。
　　八、坚持互联互动，市督查中心和其他联动指挥中心转办的事项及时处理。

    服务热线：95588
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