一、实施24小时值班制，接到投诉、举报和申请帮助的电话，按规定程序迅速处理。
　　二、坚持执法与服务并重，主动组织人员到企事业单位进行安全生产检查，及时帮助业主消除事故隐患。
　　三、对待来访群众态度热情，对待问题能立即解答的立即解答，不能立即解答的，迅速联系有关人员给予解答或限时给予解答。
　　四、集中组织开展安全生产知识、技能培训，义务向企事业单位从业人员宣讲专业安全常识，提高从业人员安全生产素质，做到超前服务，预防生产安全事故发生。
　　五、在相同条件下，优先对外商企业和业户提供服务和技术支持。
　　六、设立投诉监督电话，由值班人员做好电话记录，根据记录结果对服务人员进行评议，并针对评议结果落实奖罚。
　　七、对需解决的群众投诉、举报案件，值班人员迅速与单位有关人员联系赶赴现场，尽快查报案件。
　　八、接到报案后，城区20分钟，郊区30分钟到达现场，农村和边远地区以最快的速度到达现场，就位后迅速核实案情，并妥善进行处理。
　　九、接到非本单位业务性质的投诉，组织人员做好记录，并通知有关单位查处。

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